إنت بتبيع على إنستجرام. الأوردرات بتيجي في الرسايل، وبتنقل العناوين في كشكول، والمندوب بيعدّي ياخد الشحنات مرتين في الأسبوع. الدنيا ماشية، لحد ما ييجي ويك إند زحمة وتلات عملاء يوصلهم مقاس غلط، ومحدش فاكر مين دفع ومين لسه.
المتجر الإلكتروني بيحل اللخبطة دي، بس بشرط إنه يتبني على طريقة البيع الحقيقية في مصر. أغلب العملاء لسه متوقعين يدفعوا كاش عند الاستلام. شوية منهم هيرفضوا الشحنة على الباب. وكتير هيبعتولك على الواتساب الأول قبل ما يثقوا في زرار «إتمام الشراء».
الدليل ده ماشي معاك من الفكرة لحد أول أوردر يوصل لصاحبه، ومكتوب للبياعين الصغيرين والمتوسطين في مصر.
ابدأ بالأرقام مش بالتصميم
قبل ما تختار الألوان، جاوب على سؤال واحد: أنا فعلًا بيفضل معايا كام من الأوردر الواحد؟ ناس كتير بتفتح أول متجر وبتسعّر المنتجات كأن الشحن والتحصيل والمرتجعات ببلاش.
اعمل الحسبة دي لأهم 5 منتجات عندك. هي اللي هتحدد أسعارك، والحد اللي بعده الشحن يبقى مجاني، وأنهي منتجات محتاجة عربون.
كتالوج منتجات بيبيع لوحده
أونلاين، صفحة المنتج بتعمل شغل البيّاع اللي في المحل. لازم تجاوب على كل سؤال العميل كان هيسأله على الكاونتر.
الصور
صور حقيقية للمنتج الحقيقي، على خلفية ثابتة، من أكتر من زاوية، وصورة توضّح الحجم أو المنتج وهو مستخدم. صور الموبايل في نور النهار على خلفية سادة كتير بتكسب صور الستوك، لأنها شبه اللي هيوصل فعلًا.
المقاسات والمخزون
كل مقاس وكل لون محتاج عدد مخزون خاص بيه، عشان محدش يطلب مقاس مش موجود عندك. إنك تبيع حاجة خلصت أسرع طريقة تجيبلك تقييم وحش، وهي غلطة سهل تتفادى.
وصف بيجاوب على الأسئلة
الخامة، والأبعاد، وجدول مقاسات بالسنتيمتر، وطريقة الغسيل أو الاستخدام، وإيه اللي جوه العلبة، والمدة المتوقعة للتوصيل. اختبار بسيط: أي سؤال بيجيلك على الواتساب 3 مرات في الأسبوع، مكانه في صفحة المنتج.
الترتيب
سمّي التصنيفات بالطريقة اللي العميل بيفكّر بيها، مش بطريقة المخزن. ولما تعدّي حوالي 50 منتج، البحث والفلاتر بيبقوا ضرورة مش رفاهية.
الشحن والدفع عند الاستلام في مصر
في مصر شركات شحن معروفة كتير، منها Bosta وAramex وJ&T Express وMylerz والبريد المصري، غير شركات محلية أصغر. ما تختارش على السعر بس. قارن:
- التغطية، خصوصًا الصعيد والمدن الساحلية والمناطق البعيدة
- مدة التوصيل لكل منطقة
- كل قد إيه بيحوّلولك الفلوس اللي حصّلوها
- بيحاسبوا بكام لما الشحنة تترفض أو ترجع
- التتبّع، ومواعيد الاستلام منك، وهل المتجر يقدر يتربط بالسيستم بتاعهم
حقيقة الدفع عند الاستلام
في الدفع عند الاستلام، المندوب بيحصّل الفلوس، والشركة بتخصم رسومها وبتحوّلك الباقي على دورات. ده معناه فجوة في السيولة لازم تكون عامل حسابها. لكن التكلفة الأكبر هي الرفض: عميل غيّر رأيه، أو رقم تليفون غلط، أو حد طلب وهو بيهزّر.
اللي بيقلّل الرفض:
- أكّد كل أوردر دفع عند الاستلام بالواتساب أو التليفون قبل ما يتشحن.
- اعرض مصاريف الشحن والإجمالي كامل قبل إتمام الطلب. المفاجآت على الباب هي أكتر حاجة بتعمل رفض.
- قول للعميل الشحنة هتوصل إمتى، وابعتله لينك التتبّع أول ما تخرج.
- اطلب عربون أو دفع أونلاين كامل في المنتجات الغالية أو المعمولة مخصوص.
- احتفظ بملاحظة بالأرقام اللي رفضت قبل كده.
وطرق الدفع أونلاين، من الكروت للمحافظ لأكواد فوري، شرحناها في دليل الدفع الإلكتروني في مصر.
المرتجعات والاستبدال
قانون حماية المستهلك المصري (رقم 181 لسنة 2018) بيدي المستهلك بشكل عام حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم، بشروط واستثناءات. خلّي محامي يراجع سياستك على حسب نوع منتجاتك.
صفحة المرتجعات الكويسة بتجاوب بكلام بسيط: كام يوم، والمنتج لازم يرجع بحالة إيه، ومين يدفع شحن الرجوع، وهل بتعرض استبدال الأول، والفلوس بترجع إزاي (كاش ولا محفظة ولا على الكارت) وبتاخد قد إيه. السياسة الواضحة بتمنع أغلب الخلافات قبل ما تبدأ.
الثقة وخدمة العملاء
ليه واحد ما يعرفكش يدفعلك؟
الزائر اللي داخل لأول مرة ما يعرفكش. هو بيدوّر على علامات إنك حقيقي، وإنه هيوصلك لو حصلت مشكلة:
- رقم واتساب، وتليفون، ومدينتك، ومواعيد شغلك
- صفحات الشحن والمرتجعات والخصوصية سهل يلاقيها
- تقييمات حقيقية، ويا ريت بصور العملاء، وعمرك ما تألّفها
- نفس الاسم والشكل اللي على حساباتك على السوشيال، واللينكات رايحة جاية بينهم
- صفحة دفع آمنة (HTTPS) شغّالة بسلاسة على الموبايل
خدمة عملاء ما تاكلش يومك كله
رد بسرعة في المواعيد اللي كاتبها، وخلّي عندك ردود جاهزة للأسئلة المتكررة، وابعت 3 رسايل لكل أوردر: اتأكد، اتشحن ومعاه لينك التتبّع، ووصل.
أغلب الكلام ده هيحصل على الواتساب، وشرحنا إزاي تربطه بمتجرك صح في مقال الواتساب وموقعك. المهم إن الأوردرات كلها تبقى في لوحة تحكم واحدة، مش متفرّقة بين الشاتات والكشكول.
متجر مبرمج خصيصًا ولا منصة متاجر جاهزة باشتراك؟
| منصة متاجر جاهزة باشتراك | متجر مبرمج خصيصًا | |
|---|---|---|
| وقت الإطلاق | من أيام لكام أسبوع | من كام أسبوع لكام شهر |
| التكلفة في الأول | قليلة | من 35,000 لـ 150,000+ جنيه تقريبًا |
| التكلفة المستمرة | اشتراك شهري، وأحيانًا رسوم على العمليات وإضافات مدفوعة | استضافة وصيانة، تقريبًا من 1,000 لـ 8,000 جنيه في الشهر |
| شركات الشحن وبوابات الدفع المصرية | على حسب الربط المتاح | متبني على اللي إنت شغّال بيه بالظبط |
| طرق شغل خاصة (عربون، تصنيع حسب الطلب، أسعار جملة) | في حدود اللي المنصة بتسمح بيه | أي حاجة شغلك محتاجها |
| جودة العربي من اليمين للشمال | بتختلف | معمولة من الأساس |
| لو حبيت تمشي بعدين | تصدير البيانات بيختلف، والتصميم بيفضل مكانه | الكود والبيانات ملكك |
لو بتجرّب خط منتجات جديد بكام عشرة منتج وطريقة شغل عادية، المنصة الجاهزة طريقة معقولة ورخيصة تتعلّم بيها. لكن فكّر في متجر مبرمج لما يكون شغلك ليه طريقة خاصة، أو محتاج ربط قوي مع شركة الشحن أو برنامج الحسابات، أو لما الرسوم الشهرية بتكبر مع كل أوردر، أو لما تجربة الشراء نفسها جزء من البراند. ومقارنتنا الصريحة بين الموقع المبرمج خصيصًا والقالب الجاهز بتدخل في التفاصيل أكتر.
قايمة مراجعة قبل إطلاق المتجر
- شيت مكسب لأهم منتجاتك، فيه الشحن ورسوم التحصيل والرفض
- كل منتج بصور حقيقية ومقاسات ومخزون وجدول مقاسات لو محتاج
- مناطق الشحن ورسومها ظاهرة قبل إتمام الطلب
- حساب مع شركة شحن ومواعيد استلام متفق عليها
- طريقة دفع أونلاين واحدة على الأقل جنب الدفع عند الاستلام
- صفحات الشحن والمرتجعات والخصوصية منشورة
- رقم الواتساب ومواعيد الشغل ظاهرين في كل صفحة
- رسايل تأكيد الأوردر والشحن مكتوبة وجاهزة
- أوردر تجريبي كامل من موبايل على باقة نت، لحد ما يوصل
أخطاء شائعة في المتاجر الجديدة
- الإطلاق بـ 300 منتج بصور ضعيفة بدل 40 منتج بصور ممتازة.
- تخبية مصاريف الشحن لآخر خطوة.
- شحن أوردرات الدفع عند الاستلام من غير تأكيد.
- حساب المخزون للمنتج كله مش لكل مقاس ولون.
- صرف الميزانية كلها على المتجر ومافيش ولا جنيه لجلب زوار ليه.
أسئلة بتتسأل كتير
محتاج سجل تجاري عشان أبيع أونلاين في مصر؟
تقدر تنزّل متجر أونلاين من غيره، بس بوابات الدفع وحسابات الشركات عند أغلب شركات الشحن بتطلب سجل تجاري وبطاقة ضريبية. خلّصهم بدري، واسأل المحاسب بتاعك إيه اللي ينطبق على حالتك.
أوفّر الدفع عند الاستلام؟
في أغلب المجالات أيوه، على الأقل في البداية، لأن عملاء كتير متوقعينه. احمي نفسك بتأكيد الأوردرات، وعرض الإجمالي بوضوح، وطلب عربون في المنتجات اللي فيها مخاطرة.
أحسن شركة شحن في مصر إيه؟
على حسب عملاءك فين وبتبيع إيه. اطلب من 2 أو 3 شركات أسعارهم وشروطهم الحالية، وجرّب أوردرات حقيقية كام أسبوع قبل ما تلتزم.
تكلفة المتجر الإلكتروني في مصر كام؟
المتجر المبرمج خصيصًا تقريبًا من 35,000 لـ 150,000+ جنيه على حسب نطاق الشغل. المنصات الجاهزة أرخص في الأول بس بتدفع شهري. والصورة الكاملة في مقال تكلفة تصميم موقع في مصر.
أقدر أبيع لعملاء في الخليج وأنا في مصر؟
ينفع، بس الشحن الدولي والجمارك والعملة بيخلّوه أصعب من البيع المحلي. بياعين كتير بيثبتوا المنتج في مصر الأول، وبعدين يدوّروا على شريك أو خدمة تخزين وشحن محلية في الخليج.
خطوتك الجاية
افتح شيت واحسب مكسبك الحقيقي في 5 منتجات. وبعدها اكتب سياسة الشحن والمرتجعات بكلام بسيط. الصفحتين دول من التفكير هيشكّلوا كل قرار بعد كده في متجرك.
ولما تبقى جاهز تتكلم عن المتجر نفسه، تقدر تتفرّج على شغلنا أو تحجز مقابلة قصيرة معانا.