كتابة محتوى الموقع اللي بيبيع: إزاي تكتب صفحات موقعك

أغلب مواقع الشركات بتبدأ بجملة محدش سأل عليها: «تأسست شركتنا عام 2011، ونحن شركة رائدة في تقديم الحلول المتكاملة لعملائنا الكرام».

الزائر جاي وفي بيته حنفية بتنقّط، أو ابنه جايب درجة وحشة في الفيزيا، أو فرحه بعد 6 أسابيع. يقرا السطر ده فيحس باللي كلنا بنحسه في عزومة لما اللي قاعد جنبنا يفضل يتكلم عن نفسه بس. يبتسم بأدب، ويدوّر على الباب.

الكلام الكويس على الموقع بيعمل العكس. بيبدأ من المكان اللي القارئ واقف فيه، ويسمّي الحاجة اللي قلقاه، ويمشي جنبه جملة واضحة ورا جملة، لحد اللحظة اللي بياخد فيها قراره.

ابدأ من مشكلة القارئ، مش من قصتك

قبل ما تكتب حرف، جاوب على سؤال واحد: الشخص ده كان بيعمل إيه قبل ما يدخل صفحتك بـ 5 دقايق؟

ولي الأمر في المنصورة كان لسه شايف نتيجة امتحان مخيّبة. وصاحب المطعم في مدينة نصر كان لسه دافع عمولة شهر كمان لتطبيقات التوصيل. والمريض في جدة لسه قالوله إن أقرب معاد بعد 3 أسابيع. ولا واحد فيهم جاي يقرا عن رؤيتك ورسالتك.

والكلمات الصح موجودة أصلًا في جيبك. افتح الواتساب واقرا آخر 50 رسالة من عملاءك: أسئلتهم وتعبيراتهم بالظبط هي أول مسودة ليك. لو 12 واحد سألوا «عندكم مواعيد بالليل؟»، يبقى الإجابة مكانها في أول الصفحة، وبنفس كلامهم.

عناوين تخلّي القارئ يكمّل

العنوان ليه شغلانة واحدة: يخلّي الشخص الصح يقرا السطر اللي بعده. وبيعمل ده بإنه يبقى محدد. وفي تركيبة نادرًا ما بتخذلك: إنت بتعمل إيه، ولمين، والنتيجة اللي تهمّه.

سيب العنوان الفرعي يشيل التفاصيل، عشان العنوان الرئيسي يفضل قصير. واكتب العناوين في الآخر، بعد ما تعرف الصفحة بتقول إيه.

الوضوح أهم من الشطارة

التلاعب بالألفاظ والكلام الكبير المجرّد بيبان إبداع وإنت بتكتبه. لكن على شاشة موبايل بيكلّف القارئ ثانيتين حيرة، والثانيتين دول كتير. وفي 3 اختبارات بتنضّف أي جملة تقريبًا:

• اختبار المنافس. ينفع منافسك ينقل الجملة دي على موقعه من غير ما يغيّر فيها حرف؟ «جودة عالية وأسعار تنافسية» سقطت. «تغيير شاشة الآيفون في نفس اليوم لأغلب الموديلات في المعادي» نجحت.
• اختبار الصاحب. ممكن تقول الجملة دي بصوت عالي لصاحبك؟ محدش في التاريخ قال لصاحبه على القهوة «نحن نعظّم القيمة المضافة».
• اختبار الرقم. بدّل الصفة بمعلومة. «توصيل سريع» ادّعاء، لكن «التوصيل خلال 48 ساعة جوه القاهرة» وعد، فاكتبه بس لو هو حقيقي.

المميزات والفوايد والكوبري اللي بينهم

الميزة هي حاجة منتجك فيه. الفايدة هي اللي بيتغيّر في حياة العميل بسببها. أغلب المواقع بترصّ المميزات وتستنى القارئ يترجمها لنفسه، وأغلب القرّاء مش بيترجموا.

الكوبري كلمتين: «يعني إيه؟». اكتب الميزة، واسأل «يعني إيه؟»، وكمّل الجملة من ناحية العميل.

ابدأ بالفايدة، وبعدين هات الميزة كسبب يخلّيه يصدّقها.

الدليل: ورّي بدل ما تقول

كل شركة بتقول عن نفسها موثوقة ومحترفة. وعشان الكل بيقولها، بقت مش محسوبة. اللي بيتحسب هو الدليل:

• آراء عملاء حقيقية باسم صاحبها، ووظيفته أو مدينته، وبعد إذنه. الرأي المحدد بيقنع، لكن «خدمة ممتازة!» مش بتقنع حد.
• شغلك الحقيقي. صور مشاريع فعلية، وبورتفوليو، وقبل وبعد.
• أرقام تقدر تثبتها. سنين الخبرة، وعدد الطلاب، والطلبات اللي اتسلّمت.
• وشوش حقيقية. صورة حقيقية لفريقك أو للمدرس بتكسب أي صورة جاهزة لموديلز مبتسمين.
• سياسات واضحة. الاسترجاع، والضمان، وإيه اللي بيحصل لو حاجة باظت.

أزرار الأكشن: الخطوة الجاية الطبيعية

زرار الأكشن هو المكان اللي صفحات كويسة كتير بتقع فيه. خلّي لكل صفحة أكشن أساسي واحد. ينفع يبقى معاه أكشن تاني أهدى، لكن 5 أزرار بنفس الوزن معناهم 5 فرص إن القارئ ميعملش ولا حاجة.

اكتب على الزرار اللي هيحصل بعد الضغط. «إرسال» و«اضغط هنا» مش بيقولوا حاجة، لكن «ابعتلي عرض السعر» و«احجز حصة تجريبية مجانية» بيقولوا للقارئ بالظبط هو بيوافق على إيه. وجنب الزرار، جاوب على الخوف اللي بيوقّف الناس: «مش هتدفع دلوقتي»، «هنرد خلال يوم عمل»، «تقدر تلغي في أي وقت»، بشرط إن كل جملة فيهم حقيقية.

كتابة المحتوى العربي لمصر وللخليج

العربي على المواقع مش مستوى واحد. نفس الصفحة ممكن تبان دافية في القاهرة، وغريبة وخفيفة زيادة عن اللزوم في الرياض.

الأساس الآمن هو عربي فصيح بسيط وجمله قصيرة، يفهمه القارئ من إسكندرية لمسقط من غير مجهود. وفوق الأساس ده، ظبّط على حسب جمهورك:

• جمهور مصري بس. لمسات مصرية خفيفة في العناوين والأزرار بتدّي دفا، لكن خلّي الأسعار والشروط بعربي بسيط واضح.
• جمهور خليجي. اعتمد على الفصحى البسيطة أكتر، ونبرة رسمية شوية. الأفعال العامية المصرية ممكن تبان غريبة أو مش جدية كفاية في صفحة شركة.
• الكلمات. في كلمات يومية بتختلف. التليفون المحمول غالبًا «موبايل» في مصر و«جوال» في السعودية، و«العربية» في كلام المصريين اسمها «سيارة» في الخليج. ولو محتار، اختار الكلمة الفصيحة.
• التفاصيل المحلية. اعرض الأسعار بعملة القارئ، وراجع أيام ومواعيد الشغل في كل دولة، واكتب أرقام التليفونات بالشكل المحلي.

وأهم من ده كله: متترجمش الإنجليزي سطر بسطر. اكتب كل لغة لقارئها، وبعدين خلّي حد من أهل البلد اللي بتستهدفها يقرا الكلام بصوت عالي. ودليلنا عن إزاي تبني موقع عربي وإنجليزي صح بيغطي الجانب التقني.

الكلمات الصغيرة (Microcopy) اللي بتقفل البيعة

الـ Microcopy هو الكلام الصغير اللي على الأزرار والخانات ورسايل الخطأ والتأكيد. سهل تتجاهله، وهو اللي بيحدد الفورم هيكمل ولا هيتساب في النص.

الكلام الصغير الكويس محدد وهادي وطيب. عمره ما بيلوم العميل، ودايمًا بيقوله يعمل إيه بعد كده. ولجانب التصميم في الفورمز، اقرا الفرق بين UI وUX.

وقبل ما أي صفحة تنزل، راجعها على القايمة دي:

• أول شاشة بتقول إنت بتعمل إيه، ولمين، والخطوة الجاية إيه
• مفيش عنوان ينفع يتنقل على موقع منافس
• كل ميزة بعدها معناها بالنسبة للعميل
• في دليل واحد حقيقي ومحدد على الأقل
• أكشن أساسي واحد في كل صفحة، مكتوب باللي هيحصل بعده
• العربي اتكتب لقارئه، مش اتترجم سطر بسطر
• كل رقم ووعد في الصفحة صحيح النهارده

أول مسودة تبدأ النهارده

مش محتاج تعيد كتابة الموقع كله الأسبوع ده. خُد الصفحة الرئيسية، وامسح أول جملة بتتكلم عنك، وحط مكانها جملة بتتكلم عن مشكلة عميلك. وبعدين اقراها بصوت عالي.

ولو بتخطط لموقع جديد وعايز الكلام والتصميم يتبنوا مع بعض من أول يوم، تقدر تحجز مقابلة قصيرة معانا، أو تشوف صفحات عملائنا في شغلنا.